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    3. 客戶服務

      服務理念

      經營理念:品牌第一、客戶至上

      企業秉承“誠信嚴謹、團結奉獻、和諧創新、追求卓越”的精神,堅持樹立“品牌第一、客戶至上”的經營意識,通過為客戶提供優質的產品和服務,尋求企業健康發展之路,打造一流的企業和一流的服務品牌。力求成為優質產品的提供者,行業技術的引領者,品牌形象的保持者。

      服務承諾

      我公司以“一流產品、一流服務、完善創新、顧客滿意”為質量方針,按時向客戶提供優質產品的服務,滿足和超過他們的希望和要求為質量承諾。為此,我們依據IS09000族標準建立了一整套服務體系,具體服務程序如下:

      ■ 服務準備: 
      1.技術部根據銷售合同要求或顧客要求,負責準備產品上必要的技術資料等,必要時還應進行質量策劃并編制計劃。
      2.銷售部負責向用戶宣傳、介紹產品性能和使用方法及使用場合。負責收集用戶使用產品的反饋信息和要求,調查用戶的需求,及時把信息傳遞到相關部門。
      3.生產部按合同要求,負責組織生產,做好產品的交付工作,銷售部負責把產品安全、準確、完整的送到用戶指定地點。

      ■ 售后服務: 
      1.根據合同,建立用戶檔案,及時處理用戶反饋的信息,兌現對用戶的承諾。
      2.不定期開展走訪用戶活動,廣泛征求用戶對本公司產品質量和服務的意見,一般用戶可通過書信或電話征求、詢問,并做好記錄。
      3.實行24小時緊急響應和定期巡訪機制,并提供技術咨詢、培訓和指導。
      4.產品出現質量或者工程問題,公司派技術人員赴產品使用現場,調查核實并及時處理,作好處理記錄。

      ■ 鄭重承諾: 
      1.本公司嚴格執行供貨合同,按規定要求生產。
      2.按合同約定執行貨物交接(一般為接到要貨傳真后24小時內送達指定施工場地)。到貨后,雙方共同驗貨簽單,如有明顯外觀質量問題,可無條件退回并調換合格產品。
      3.貴方嚴格按照本公司出具的產品使用說明書中的要求操作,本公司保證:除去人為破壞及不可抗拒的天災破壞外, 本公司負責保質50年,在使用50年內,凡發生損壞,本公司免費負責為貴方更換。
      4.由我方質量問題而導致工程延期或其他損失由我方承擔責任。
      5.客戶投訴2—3小時內答復,24小時內解決。
      6.公司對產品質量負責到底。

      營銷網絡

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